#14146 | 2019-06-27 Utrecht, Netherlands

Service Manager - vast dienstverband (40 uur per week) - Utrecht

Ben jij graag in contact met meerdere klanten? En ben je een goede onderhandelaar met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden? Dan zoeken wij jou! Ter uitbreiding van hun organisatie zijn wij op zoek naar een doorgewinterde Service Manager.

Wat ga je doen?
Als Service Manager ben jij hét gezicht van het bedrijf voor de contracten met hun klanten. Daarnaast spoor je aan op verbetering van de klanttevredenheid door de gemaakte afspraken na te lopen, te monitoren en te rapporteren. Je voert hierover de regie en neemt graag de leiding binnen dit gehele traject. Je bent actief betrokken van de vraag tot de levering van de dienst. Uiteraard overleg je met collega’s en neem je gezamenlijk een besluit hierover zonder het belang van de klanten uit het oog te verliezen.

Taken en verantwoordelijkheden:
  • Samen met de klant kijk je naar hun wensen en behoeften en vertaalt deze ook graag naar operationele specificaties;
  • De actuele informatie over de product-markt geef je door aan de klant;
  • Uit deze informatie en wensen stem je vervolgens de vraag en aanbod af en stelt een planning op voor het gehele traject van business tot leverancier;
  • Grotere veranderingen coördineer en begeleid je en stelt de benodigde offertes op;
  • De SLA’s stel je op, bewaakt deze en stemt alles af op elkaar met alle verbonden;
  • Ook alle andere relevante contract documentatie met alle betrokken stakeholders stel je op en stem je af;
  • Gedurende het proces analyseer je de kwaliteitsafwijkingen van de dienstverlening en bijhorende processen en draag je ook verbeteringen hiervoor aan. Daarnaast treed je op als escalatiemanager bij complexe vraagstukken;
  • Je informeert de klant op een transparantie wijze over de performance van de geleverde diensten en stelt tot ook de benodigde rapportages op.

Wat bieden zij jou?
Als Service Manager ontvang je naast uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden ook een erg leuke werksfeer. De lijnen zijn kort en er heerst een open cultuur. Deze openheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid stralen zij ook graag uit naar hun klanten. Deze klanten zijn veelal overheids-en zorginstellingen die hun IT diensten afnemen waarvoor jij graag een stapje extra zet.

Functie eisen:
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • HBO werk-en denkniveau;
  • Je bent in bezit ITIL v3 certificaat of bent bereid deze op korte termijn te behalen;
  • Je hebt affiniteit met de IT en bijhorende dienstverlening;
  • Flexibiliteit in reisafstanden en werkzaamheden zijn voor jou geen probleem.

Interesse?
Is jouw interesse gewekt voor deze positie binnen dit zeer innovatieve en open bedrijf? Neem dan direct contact met ons op of stuur jouw cv en motivatie naar recruitment@prodataconsult.nl. Of neem telefonisch contact op via 070-7508501.

Startdatum: ASAP
Duur: Vast dienstverband
Werklocatie: Utrecht, Netherlands
Vereisten: Min. 5 jaar professionele IT-ervaring.
Type opdracht: Vaste baan

Job is closed

Sorry, we are no longer seeking consultants for this project.

Please click "Freelance jobs" to see the list of current projects.

If you are a client looking for this type of profile, use the "Review a consultant CV" form on our other website.

ProData Consult stores data in your browser/device using cookies for the purpose of statistics and optimization of our websites and optionally for targeted advertising. By accepting, you give us your consent to this use of cookies. Read our Privacy Policy for more information. You can always withdraw your consent here: Privacy policy & cookies

The website requires the use of "Necessary cookies". Our necessary cookies are only used for the purpose of delivering a functioning website and webservice.

Selected third party services may store cookies to place relevant adverts to be delivered to you on third party websites.